Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

ACERCA DE CINEPLAYMAX

 ¿Qué es CineplayMAX?

CineplayMAX es una sala de cine virtual que le permite a sus Usuario acceder a películas, y a otros contenidos audiovisuales, disponibles en línea. Ofrece variedad de contenido, de diversos géneros, así como estrenos que no están disponibles en ningún otro medio.

¿Cómo creo una cuenta en CineplayMAX?

Para poder utilizar el servicio, debes registrarte en la página www.cineplaymax.com y crear una cuenta personalizada con información exacta y actualizada. El proceso es el siguiente:

  1. Ingresa a cineplaymax.com
  2. Da clic en “Registro”, en la parte superior derecha de la pantalla.
  3. Completa la información requerida:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Referido
País
Correo electrónico
Contraseña
Confirmar Contraseña

  1. Da clic sobre el recuadro, si deseas recibir noticias de CineplayMAX.
  2. Selecciona “Registrarme”. Al seleccionar esta opción, estás confirmando que aceptas los Términos y Condiciones del servicio.
Tu cuenta quedará activa inmediatamente.

¿Cómo puedo acceder a CineplayMAX?

Una vez creada tu cuenta, podrás adquirir contenido y modificar la información de tu perfil.
El proceso es el siguiente:

  1. Ingresa a cineplaymax.com
  2. Da clic en “Ingresar”, en la parte superior derecha de la pantalla.
  3. Escribe tu usuario y contraseña.
  4. Selecciona “Ingresar”.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Podrás reestablecer una nueva contraseña de la siguiente manera:

  1. En el menú principal de CineplayMAX, selecciona la opción “Ingresar”.
  2. De clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” ubicada en la parte inferior derecha de la pantalla.
  3. Recibirás un correo de respuesta con las instrucciones específicas para restablecer tu contraseña.
¿Debo crear una cuenta para acceder al contenido?

Sí, CineplayMAX requiere que generes una cuenta para acceder al contenido.

¿Debo pagar para crear una cuenta?

No, crear una cuenta en CineplayMAX es totalmente gratuito.

¿En qué países puedo utilizar CineplayMAX?

CineplayMAX está disponible en los siguientes países: México, Guatemala, Honduras, Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay, Argentina y Uruguay.

ACCESO AL CONTENIDO

¿El contenido está disponible bajo la modalidad de renta o suscripción?

Las películas son accesibles bajo la modalidad de Pago por Vista o renta. Una vez realices el pago por el contenido, podrás visualizarlo en cualquiera de los dispositivos compatibles, por el periodo autorizado. No hay suscripciones mensuales o anuales.

¿De cuánto tiempo dispongo para visualizar una película?

Después de realizar el pago y, a partir del momento inmediato posterior a la reproducción del contenido, dispondrás de 48 horas para verlo. Podrás parar, devolver, adelantar y reiniciar el contenido cuantas veces desees, sin embargo, esto no extiende el tiempo disponible para verlo.

¿Cuánto cuesta visualizar una película en CineplayMAX?

Visita la película de tu elección para verificar el precio del boleto virtual correspondiente.

¿Necesito conexión a Internet para visualizar el contenido?

El streaming de películas se realiza vía internet, por lo cual necesitas estar conectado por este medio. No podrás descargar ningún contenido en tu dispositivo.

PAGOS Y REEMBOLSOS

¿Cómo realizo el pago de un contenido en CineplayMAX?

El proceso es el siguiente:
  1. Ingresa a tu cuenta de CineplayMAX.
  2. Selecciona el contenido deseado.
  3. Da clic en “Ver Ahora”.
  4. Completa la información solicitada.
  5. Elije la forma de pago que sea de tu preferencia.  
  6. Serás redireccionado a la plataforma de pagos de “Pay U Latam” para completar tu orden.
Después de realizar el pago correspondiente, podrás requerir, si así lo deseas, la emisión de la factura, para lo cual deberás comunicarte a la dirección de correo electrónico contacto@cineplaymax.com para solicitarla.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Una vez realizado el pago del contenido, no se podrá cancelar, por lo que no es posible realizar reembolsos. Así también, no se otorgan reembolsos por contenido no visto.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Todas las transacciones se realizan mediante la pasarela de pagos PayU. Pagos en moneda local disponibles en Chile, Colombia, México y Perú.

¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?

Recibirás una confirmación tan pronto realices el pago. También, recibirás un correo de confirmación con la información de tu orden.

ASISTENCIA TÉCNICA

¿En qué dispositivos puedo acceder a CineplayMAX?

  • Smart TV
  • Desktop
  • Móviles
¿En cuántos dispositivos puedo ver el contenido?

Para este servicio, podrás visualizar el contenido en 1 dispositivo. 

¿Puedo habilitar subtítulos o cambiar el idioma?

Sí. Todas las películas estarán disponibles en idioma original, con la opción de habilitar subtítulos en español. Algunas películas tendrán la opción de habilitar subtítulos en más idiomas, adicional al español.

Para habilitar estas opciones, reproduce el contenido. En la parte inferior derecha encontrarás tres iconos; el primero corresponde a “Subtítulos”. Al seleccionar este icono, tendrás la opción de habilitar o deshabilitar subtítulos.

Algunas películas están dobladas al español. Dirígete a la lista de contenido disponible para verificar si tu película elegida está disponible en este formato, y adquiérela. 

¿Cómo me puedo comunicar directamente con Servicio al Cliente?

Envía un correo a contacto@cineplaymax.com. Recibirás una respuesta en las 48 horas siguientes al envío de tu correo. Por favor, no envíes datos financieros personales.

¿Es segura la plataforma CineplayMAX?

Sí. La plataforma es compatible con los estándares de seguridad PCI, conexión segura para aceptar y transmitir pagos en línea enfocados en prevenir y evitar que personas ajenas a CineplayMAX, o no autorizadas, puedan acceder a tus Datos Personales.

¿Puedo ingresar con seguridad mi información personal?

CineplayMAX está comprometido con la protección de tus datos y privacidad. Los datos personales recolectados por la plataforma son utilizados exclusivamente para procesar órdenes y mejorar tu experiencia en línea. Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, por favor consulta el Aviso de Privacidad de CineplayMAX.

CUPONES DE DESCUENTO Y VOUCHERS

Tengo un cupón de descuento, ¿cómo puedo habilitarlo?

Para habilitar tu cupón de descuento, por favor realiza los siguientes pasos:
  1. Inicia sesión en tu cuenta CineplayMAX.
  2. Elije el contenido que sea de tu preferencia.
  3. Da clic sobre “Ver Ahora”.
  4. Ingresa el Código del Cupón sobre el espacio habilitado para el mismo, y haz clic sobre “Aplicar”.
  5. CineplayMAX te informará si el ingreso del cupón fue exitoso, y el valor de tu ahorro.
  6. Procede con el pago del valor restante.
Tengo un voucher, ¿cómo puedo habilitarlo?

Para habilitar tu voucher, por favor realiza los siguientes pasos:
  1. Inicia sesión en tu cuenta CineplayMAX.
  2. Elije el contenido que sea de tu preferencia.
  3. Da clic sobre “Ver Ahora”.
  4. Dirígete a la pestaña denominada “Voucher”.
  5. Ingresa el Código del Voucher sobre el espacio habilitado para el mismo, y haz clic sobre “Aplicar”.
  6. CineplayMAX te informará si el ingreso del voucher fue exitoso.
  7. Da clic sobre “Ver Ahora” y el contenido se reproducirá inmediatamente.
¿Cuál es la diferencia entre cupón de descuento y voucher?
Como su nombre lo indica, el cupón es un código de descuento sobre la compra de un contenido. El voucher es un código para acceder gratuitamente a un contenido.
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